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投诉内容主要集中在优惠促销无法兑现、商品质量和商家描述不一致、售后服务难以保障、发货延迟等问题。今年“双十一”网络促销活动即将到来，面对商家推出的“花式促销”，11月2日，滨州市市场监管局发布“双十一”消费警示，提醒市民理性购物、科学消费。

一、继续保持疫情防控，做好自我防护

此次疫情给大家敲响了警钟，请广大消费者密切关注各地区疫情防控部门发布的疫情风险情况，继续保持警惕状态，避免侥幸心理，做好自我保护。外出乘坐出租车、公交车等交通工具、逛大型商超时配合测量体温、出示健康码，积极配合疫情防控工作，做好自我防卫。

二、合理对待促销活动，科学理性消费

“双十一”期间,电商五花八门的促销广告,很容易让消费者冲动、跟风消费。因此，建议消费者事先列一张需要购买的物品清单，对照清单按需购买,以免造成浪费。不要盲目跟风购买不必要的商品，购物前货比三家，不要被“优惠”“折扣”“返现”等字眼冲昏头脑，警惕价格陷阱，避免权益受损。

三、警惕商家在网页上的虚假宣传

商家在网页上的夸大不实宣传往往会误导消费者，网购时要明确商家对于优惠活动的种种前置条件，仔细阅读活动的详细情况以及店铺和商品的相关评价，还要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息，作为消费维权的证据。避免掉入购物陷阱，防止上当受骗。

四、到货后仔细验收商品，防止货不对版

“双十一”前后商品交易量激增，快递服务难免出现延迟，消费者购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间，消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。

五、尽量采用第三方担保支付，降低支付风险

消费者在网购时要使用安全的支付方式，谨防信息泄露。尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款，不与卖家私下交易，不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的要求和理由。选购商品前要仔细查看商品相关情况和说明，收到货物时要及时查验，一旦有质量问题及时维权。

最后，消费者在网购时一定要索取购物凭证并截屏保存购物聊天记录和商家承诺，作为维权证据。一旦发生消费纠纷，可及时联系购物网店进行处理，如无法达成一致，可先申请退款，然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决，可以拨打12345电话进行投诉，依法维护自身合法权益。